Aşakdaky mazmun hytaý çeşmesinden maşyn terjimesi arkaly soňraky redaktirlemesiz terjime edildi.
Şu pursatda, makalany okaýarkaňyz, terjime hyzmatlaryna mätäç müşderi bolup bilersiňiz. Terjime hyzmatlaryny üpjün ediji hökmünde, biz siziň zerurlyklaryňyzy nädip dogry düşünip, siziň nukdaýnazaryňyzdan has gowy pikirlenip we size maksatly çözgütleri nädip hödürläp bileris? Bu biziň gündelik terjime hyzmatlarymyzda göz öňünde tutýan iň möhüm soragymyzdyr.
Her gün ýüzbe-ýüz bolýan müşderi toparlarynyň, görnüşleriniň we zerurlyklarynyň dürli-dürlidigini aýtmak bolar. Eger biz dürli zerurlyklary yzygiderli we uýgunlaşdyrylyp jogap bermek üçin diňe "müň söz üçin terjime näçe durýar" ýa-da "bir gün üçin terjime näçe durýar" diýip ulansak, köp halatlarda bu diňe müşderileriň zerurlyklarynyň kanagatlandyrylmazlygyna getirýär. Bu dilemmanyň esasy sebäbi müşderileriň zerurlyklarynyň düşünilmezliginden gelip çykýar. Müşderileriň zerurlyklaryny kanagatlandyrmak we olar üçin gymmatlyk döretmek barada nädip gürrüň edip bileris?
Soňra, biz Tang kompaniýasynyň terjime hyzmatlarynda müşderileriň isleglerine esaslanýan gymmatly hyzmatlary nädip hödürläp biljekdigini öwrenmek üçin terjime hyzmatyna yzygiderli isleg bildirýän meşhur sport brendinden X müşderisiniň mysalyny ulanarys.
Taslamanyň geçmişi:
“Under Armour” müşderisi resmi web sahypasyny hemmetaraplaýyn täzelemegi we Hytaýyň materiginde, Gonkongda we Taýwanda üç sany dizaýny optimizirlemegi meýilleşdirýär. Şol wagt terjime hyzmatyny üpjün ediji hökmünde “TalkingChina” eýýäm onuň üçin käbir ýönekeý önüm terjimelerini hödürläpdi.
jogap:
Ilki bilen, müşderi islegleri barada maglumat alyň
Ilkinji tapgyrda müşderi barada köp maglumat alynmaýar we müşderi hyzmaty işgärleriniň maglumaty has köp almagy zerurdyr. Maglumat almak üçin kanallarymyz we usullarymyz: bir gözleg, iki sorag we üç gysgaça maglumat.
1. Ilkinji gözleg: Bu müşderi bilen baglanyşykly maglumatlary gözläp görüň, müşderiniň esasy maglumatlaryny düşüniň we müşderiniň kompaniýa geçmişini, önümlerini, guramaçylyk gurluşyny, bazar ýagdaýyny, ösüş meýillerini we beýleki degişli şablon maglumatlaryny birin-birin düşünmek üçin bellenen maglumat barlag sanawyndan peýdalanyň. Müşderiniň terjime zerurlyklarynyň sebäplerini, ugurlaryny, bölümlerini, meýillerini we ş.m. takmynan düşüniň;
2. Ikinji sorag: Telefon arkaly we ýüzbe-ýüz söhbetdeşlikler arkaly müşderiniň terjime zerurlyklary barada anyk maglumatlary has giňişleýin ýol görkezmek we diňlemek, öňki "ilkinji gözleg" maglumatlarynyň netijelerini doldurmak we tamamlamak, terjime zerurlyklarynyň kynçylyklaryny, kynçylyk nokatlaryny, häsiýetlerini has giňişleýin düşünmek we anyk dilleri, görnüşlerini, iş ýüklerini we zerur bölümleri deslapky düşünmek;
3. Üç gysgaça maglumat: “Bir gözleg” we “Iki sorag”, şeýle hem öňki hyzmatdaşlyk tejribelerinde syn edilen maglumatlara esaslanyp, müşderiniň terjime zerurlyklaryny jemlemek we ulgamlaýyn hasaba almak.
2-nji ädim: Müşderileriň isleglerini seljeriň
Toplanan müşderi islegleri baradaky maglumatlara esaslanyp, müşderileriň zerur bolan aşakdaky esasy nokatlary seljerdik we anykladyk:
1. Önümiň terjimesi babatda: Öň müşderiniň esasy talaby önümiň tekst düşündirişidi. Soňky ýyllarda "täze bölek söwda modeli" onlaýn biznesiniň çalt ösmegi bilen brend diňe bir öz resmi web sahypasyny açman, eýsem Tmall we JD.com ýaly elektron söwda platformalarynda flagman dükanlaryny hem yzygiderli açdy. Önümleriniň sany we täzelenme tizligi eksponensial ösüş görkezdi, şeýle hem ýüzbe-ýüz bolýan maksatly auditoriýalarynyň sany hem artýar. Bu bölümde täze goşulan terjime talaplary üçin iň möhüm üç talap terjime netijeliligi, takyklygy we yzygiderliligidir;
2. Maksatly dil babatda, asyl iňlis dilinden ýönekeýleşdirilen hytaý diline iňlis dilinden ýönekeýleşdirilen hytaý diline, iňlis dilinden Gonkong däp bolan diline we Taýwan däp bolan diline giňeldildi;
3. Makalanyň görnüşi we maksady babatda, ol esasan bazar aragatnaşyk maksatlary üçin niýetlenendir. Resmi web sahypasy ýa-da üçünji tarap platformasy bolsun, maksat maksatly sarp edijileri täsirlendirmekdir, şonuň üçin terjime zerurlyklarynda dil stili we marketing netijeliligi üçin talaplar bar;
4. Gadagan edilen mahabat sözlerini derňemek babatda: 2015-nji ýylda täze mahabat kanuny kabul edildi we durmuşa geçirildi, bu bolsa taryhda "iň berk" jeza ölçegi hökmünde kabul edilip, tutuş mahabat halkasyny sarsdyrdy. Ilki başda, hemme ýerde duş gelýän "iň gowy" we "iň gowy" ýaly şygarlar birden gadagan edilen sözlere öwrüldi. Mahabat sahypalarynda gadagan edilen sözleri nädip çalt we takyk kesgitlemeli we gadagan edilen sözleriň geljekde önümi mahabatlandyrmak proseslerinde peýda bolmazlygyny nädip üpjün etmeli, müşderileriň öňünde durýan çylşyrymly mesele.
5. Reňk döretmek terjimesi babatda: Bu müşderä hyzmat etmegiň öňki prosesinde, biz geýimleriň reňk klassifikasiýasynyň örän dürli-dürlidigini we "asman gök" we "ot ýaşyl" ýaly giňden ulanylýan düşündirişleriň önümiň reňklerini takyk beýan edip bilmeýändigini we ýeterlik derejede berk däldigini anykladyk. Reňk dürlüliginiň düşündirişini has gowy birleşdirmek, müşderilerimiziň nukdaýnazaryndan ýüze çykaran ýene bir möhüm talabymyzdyr;
6. Müşderilerde käbir "standart däl we adaty bolmadyk terjime zerurlyklary" ýa-da "terjime+" terjime törüm zerurlyklary dowam eder, bu bolsa terjime hyzmatlaryny üpjün edijileriň isleglere laýyklykda iň gowy garşylyk çärelerine işjeň jogap bermegini talap edýär. Bu, şeýle hem hyzmat üpjün edijiniň jogap bermek ukybyny synagdan geçirýän iň möhüm tarapdyr.
“Under Armour” üçin terjime hyzmatlaryny hödürlemek prosesinde biz käbir adaty bolmadyk terjime we döredijilikli terjime zerurlyklaryny anykladyk:
6.1 Önümiň mazmunynyň klassifikasiýasyna talaplar: Önümiň düşündirişi barada maglumat almak üçin ony iki bölege görä takyk klassifikasiýa etmek zerurdyr: “tehnologiýa girişi” we “önümiň jikme-jiklikleri”;
6.2 Nusga barlagyndan soň önümiň nusgasyny üýtgetmek üçin talaplar: Müşderiniň hakyky ölçeg maglumatlaryna esaslanyp, asyl tekst, şol sanda ýönekeýleşdirilen hytaý dili, däp bolan hytaý dili, iňlis dili, satuw nokatlary we atlary degişli derejede üýtgedilmelidir;
6.3 Önümiň satuw netijelerini gysgaça beýan etmek we beýan etmek üçin talaplar: Nusgadaky düşündiriş maglumatlaryna esaslanyp, satuw netijelerini çykaryň;
6.4 Elektron söwda önüminiň tekstini ýazmak üçin talaplar: Müşderi önümiň suratyny berenden soň, olaryň terjime stiline we müşderiniň talaplaryna esaslanyp, önümiň maglumatlarynyň nusgasyny ýazyň;
6.5 Reklama şygarlaryny ýazmak we terjime etmek üçin talaplar: Müşderiniň brend stiline esaslanyp, brendiň mahabatlandyrylmagyna laýyk gelýän reklama şygarlaryny ýazyň.
3-nji ädim, çözgüt işläp düzüň
Öňki tapgyrda müşderileriň islegleriniň seljermesine esaslanyp, TalkingChina çözgüdiň esasy nokatlaryny düzdi:
1. "Terjimäniň netijeliligi, takyklygy we yzygiderliligi" atly üç esasy terjime talabyna degişli, biz öň üstünde işlän terminologiýanyň toplanmagyny we dolandyrylyşyny has-da güýçlendirdik. Mysal üçin, önümiň düşündirişinde ýalňyşmaly däl poliester süýümi, tor mata, mahmal we ş.m. ýaly matalar bilen baglanyşykly ýokary ýygylykly sözler terminologiýanyň we CAT-nyň utgaşdyrylmagy arkaly takyk we çalt terjime edilip bilner;
2. Maksatly dillere bolan islegiň artmagyna jogap hökmünde, serişdeler bölümi Gonkong we Taýwan üçin amatly terjimeçileri derrew maslahat berdi. Müşderi hyzmatynyň işgärleri müşderi üçin öňünden synag geçirdiler we tassyklanandan soň, taslama çalt goşulmak üçin salgylanma materiallaryny we korpusy berdiler;
3. Dil stili we terjime meseleleri barada aýdylanda, biz bu müşderi üçin stil gollanmasyny işläp düzdik, ol brendlere dil terjime stili babatda sarp edijileri täsirlendirmäge kömek etmäge bagyşlanandyr. Şol bir wagtyň özünde, kompaniýanyň içinde içerki öwrenmegi we ýaýratmagy ýeňilleşdirmek üçin müşderiler tarapyndan wagtal-wagtal edilýän şahsylaşdyrylan talaplary jemleýäris we jemleýäris. Mysal üçin, "ýarym" "1/2" bolmaly; Hytaý tekstini ýazmak üçin terjime birlikleriniň bir bitewi ulanylmagy; Düşündiriş we goşmaça üçin önüm atlarynda "-" belligi bir bitewi ulanylmagy we ş.m.;
Şol bir wagtyň özünde, marketing netijeliligi babatda, bazar aragatnaşygy terjimesi TalkingChina Terjimesiniň tapawutly aýratynlyklaryna eýe bolan garaşsyz önüm bolup, bu ugurda baý tejribe toplady. Dil stilini kesgitläp we degişli terjimeçi toparyny saýlap alanymyzdan soň, müşderiler bilen yzygiderli aragatnaşyk saklamak üçin hyzmat meýilnamasyny işläp düzdik, şol sanda müşderileriň önümlerini, ýazuw stillerini, kopirayting niýetlerini we ş.m. düşünişimizi yzygiderli gowulandyrmak üçin yzygiderli önüm okuwlaryny geçirmek;
4. Reklama kanunlarynda gadagan edilen sözleri kesgitlemek talabyna jogap hökmünde, TalkingChina Terjime kompaniýasynyň tehniki işgärleri gadagan edilen sözleri kesgitlemek üçin tehniki gural işläp düzdüler. Bu programma gadagan edilen ähli sözleri import edip bilýär we yzygiderli täzelenip bilýär. Terjime prosesinde gadagan edilen sözler peýda bolsa, ulgam olary awtomatiki usulda belläp, terjimeçiden sözleri üýtgetmegi soraýar. Bu tehnologik guralyň işlenip düzülmegi gadagan edilen sözleri barlamak işiniň netijeliligini we netijeliligini uly derejede üpjün edýär;
5. Reňk döretmekde we terjime etmekde kodlaşdyrma talaplaryna jogap hökmünde, müşderilerimiz bilen birleşdirilen standart reňk ulgamyny ulansak, hiç hili üýtgeşiklik bolmaz diýip pikir etdik. Şonuň üçin dürli reňkleri we degişli kodlary öz içine alýan kiçi HTML reňk programma üpjünçiligini ulandyk. Müşderiler terjimeden öň bize diňe reňk koduny habar bermelidirler we biz programma üpjünçiligini reňk nusgalaryny tapmak, düşnükli salgylanmalary bermek we reňki takyk atlamak we terjime etmek üçin ulanyp bileris.
6. Müşderileriň adaty bolmadyk terjime we döredijilikli terjime zerurlyklaryna jogap hökmünde, biz aşakdaky jogaplary bermek üçin degişli işgärleri taýýarladyk:
6.1 Önümiň mazmunynyň klassifikasiýa edilmegi: Adaty önüm terjimesi tamamlanandan soň, önümde beýan edilen maglumatlar iki bölege görä takyk klassifikasiýa edilmelidir: “Tehnologiýa girişi” we “Önümiň jikme-jiklikleri”. Bu, şeýle hem sarp edijileriň önümiň tehnologiki nokatlaryny we dizaýn jikme-jikliklerini dogry düşünmegi üçin peýdalydyr;
6.2 Nusga barlanandan soň önümiň nusgasyny üýtgetmek üçin talaplar: Müşderiler bize egin-eşikleriň we aýakgaplaryň nusgalaryny ibererler we biz maglumatlaryň gabat gelýändigini görmek üçin hakyky ölçeg netijelerini asyl tekst bilen deňeşdireris. Mysal üçin, eger aýakgaplaryň hakyky ölçegi 400g bolsa we nusgada 350g diýilýän bolsa, onda nusgany ýönekeýleşdirilen hytaý, däp bolan hytaý, iňlis we satuw nokatlaryny öz içine alýan hakyky ölçeg netijelerine esaslanyp üýtgetmeli; Eger atda ýalňyşlyk bar bolsa, önümiň adyny üýtgetmeli. Mysal üçin, eger hakyky nusga egin-eşik uzyn ýeňli bolsa we tekstde gysga ýeňli diýilýän bolsa, önümiň adyny üýtgetmeli.
6.3 Önümiň satuw netijeleriniň gysgaça mazmuny we beýany: Nusgadaky düşündiriş maglumatlaryna esaslanyp, adatça dört simwoldan ybarat bolan esasy önüm maglumaty sözleriniň dört toplumyny çykaryň. Bu maglumatyň kesilmegini, tehnologik aýratynlyklaryny we önümiň satuw netijelerini görkezmek üçin ýörite dizaýn nokatlaryny öz içine alýar.
6.4 Elektron söwda önümleriniň düşündirişleri üçin mahabat şygarlaryny ýazmak. Işiň bu bölegi terjime hyzmatlarynyň çäginden çykdy we adaty ýazuw hyzmatydyr. Müşderi önümiň suratlaryny berenden soň, müşderiniň brend stiline laýyk gelýän we olaryň talaplaryna laýyklykda takyk önüm maglumatlaryny öz içine alýan ýazuw işlerini ýazmak üçin professional kopirayterlerimiz bolar.
6.5 Reklama şygarlaryny ýazmak we terjime etmek: Bu babatda, bu işi ýerine ýetirmek üçin reklama şygarlaryny ýazmakda ýöriteleşen ýazyjylar toparymyz bolar. Müşderiniň brend stiline esaslanyp, brendi mahabatlandyrmak strategiýasyna laýyk gelýän reklama şygarlaryny ýazyň. Bu hyzmat müşderiniň iş ýüküni ep-esli azaldýar we netijeliligi ýokarlandyrýar.
4-nji ädim, topar dörediň, prosesleri işläp düzüň we çözgütleri ornaşdyryň
Meýilnama düzülenden soň, meýilnama esasynda kompaniýanyň içinde taslamanyň töwereginde matrisa dolandyryşyny amala aşyrmak zerurdyr. Müşderi hyzmaty, taslama dolandyryşy, terjime, serişdeler we tehnologiýa bölümleri taslama prosesiniň çäklendirmeleri çäginde çözgüdi durmuşa geçirmek üçin bilelikde işleýärler.
Bu taslamada taslamanyň prosesi: terjime + redaktirlemek + gadagan edilen sözleri gözden geçirmek + (ýazgylary düzmek) + korrekturalamak.
5-nji ädim: Çözgüdi goşuň we sazlaň
Meýilnamany durmuşa geçirmek üçin taslama integrasiýasy we müşderileriň pikirlerini ýygnamak arkaly düzedişler girizilmegi talap edilýär. Bu dinamiki prosesdir we ähli işleriň esasy maksady hiç haçan üýtgemez: müşderiniň islegleri kanagatlandyryldymy? Siz müşderiniň meseläni çözmegine kömek etdiňizmi?
Netije:
Bu ýagdaýda, TalkingChina “terminologiýa kitaphanasy”, “stil gollanmasy”, “bazar aragatnaşygynyň terjimesi”, “terjimeçi önüminiň okuwy”, “reklama gadagançylygynyň dilini derňemek”, “reňk kodlaşdyrmasy”, “satuw nokadyny çykarmak”, “kopireýtingi üýtgetmek”, “reklama dilini döretmek terjimesi” ýaly dürli esasy nokatlary birleşdirip, özleşdirilen hyzmat meýilnamasyny işläp düzdi. Müşderileriň isleglerine garşy durup, olaryň öňünden hemişe pikirlenip, hyzmat meýilnamalarynyň işlenip düzülmegi müşderileriň isleglerine gönükdirilendir. TalkingChina-nyň maksady müşderileriň isleglerine laýyklykda hereket etmekdir. Adaty terjime hyzmatlaryna esaslanýan innowasion hyzmatlaryň ähli başlangyç nokatlary müşderileriň isleglerinden gelip çykýar. “Standart däl” we “adaty däl” hyzmat mazmuny diýilýän zat, hakykatda müşderileriň täze isleglerini has gowy kanagatlandyrmak üçin dörän özleşdirilen çözgütlerdir.
Müşderilere meselelerini çözmäge kömek edip bilmek möhümdir.
Görülýän ýaly, ajaýyp terjime hyzmatlaryny hödürleýänler müşderileriniň terjime zerurlyklaryny özlerinden has gowy düşünmeli. Olar professional ýol görkezijiler, ygtybarly hyzmatdaşlar we müşderileri üçin kömekçilerdir. Maşyn terjimesiniň häzirki çalt ösýän dünýäsinde, maşyn terjimesini we terjime tehnologiýasyny öz içine almak bilen, TalkingChina Translation müşderileriň terjime zerurlyklaryny hemişe birinji orunda goýýar, müşderiniň nukdaýnazaryndan pikirlenýär we müşderilere meseleleri çözmäge we olar üçin gymmatlyk döretmäge nähili kömek etmelidigini seljermäge çalyşýar. Bu terjime hyzmatlarynyň maşynlaryň hiç haçan ornuny tutup bilmejek ornuny tutup bolmajak bölegidir.
Soňky iki ýylyň dowamynda UA-nyň internet biznesiniň ep-esli artandygyny görüp begendik we onuň Hytaýdaky ösüşini çalt diýip atlandyryp bolar. Häzirki wagtda 9 internet dükany bar. Bu prosesde biziň borjumyz müşderileriň isleglerini kanagatlandyrmak, olara gymmatlyk döretmäge kömek etmek we has uly üstünliklere ýetmekdir.
Ýerleşdirilen wagty: 2025-nji ýylyň 19-njy noýabry